长期以来，河北省食品药品监管局高度重视食品药品投诉举报工作，不断完善职责职能，以为民服务提质提效为突破口，以推进社会共治格局，推动作风转变为抓手，采取了一系列措施，实现跨越式发展，投诉举报实现电话、信访、网络等渠道全覆盖。

电话、信访、网络等渠道全覆盖

2014年4月，省编办正式下发通知，组建副局级河北省食品药品监管局稽查局（食品药品投诉举报中心），明确了投举机构与职责。在当时条件下，所谓投诉举报工作仅为负责“12331”电话接听，省市县三级食品药品监管干部以轮流值班形式接听投举电话。在分析了河北省食品药品投举工作现状后，以河北省政府“食药安全诚信河北”三年行动计划为契机，主动申请并得到省财政投入300万元，建立起全省12331投诉举报省市县一体化平台，形成集受理、转办、监控、应急指挥为一体的投诉举报运行体系。

将全省辖区内投举电话统一由省中心集中接听受理方式，体现了河北省投诉举报中心勇于担当、勇挑重担的决心和信心，为全省食药监管工作释放了大量的行政资源，受到全系统一致好评。2015年，他们又对投诉举报系统多次进行了升级优化，在国家食品药品监督管理总局标准版系统的基础上增加了短信平台等模块，并且作为全国5个试点省市之一首批实现了与国家食品药品监督管理总局中心数据的互联互通，形成了全省横向联通、纵向联动、集散一体、高效运行的食品药品投诉举报工作体系。截至目前，全省各级食品药品监管部门已建立190个投诉举报中心，电话、信访、网络等渠道全覆盖，高度集中的投举体系畅通有序。

数据互联互通，建立快速反应机制

两年来，河北省全省12331电话的统一接听、集中受理，解决举报不便、等待时间过长，浪费行政资源等问题；完成了省、市、县投诉举报系统和国家食品药品监督管理总局的专网对接。河北省与国家食品药品监督管理总局中心数据的互联互通，为国家食品药品监督管理总局中心进行大数据分析，顶层制度设计，投诉举报案件办理等情况提供了有效的信息支撑，有利于各级投诉举报工作的开展。

2015年，河北省委巡视组在对河北省食品药品监管局巡视中提出，12331投诉举报案件应急处置有待提高的问题。针对巡视意见，河北省局高度重视，迅速提出整改意见，制定并印发了《河北省食品药品应急投诉举报处置办法》，《办法》中规定了举报人表明违法违规行为正在实施过程中的、不及时办理可能导致违法证据灭失的等8种情况属应急投诉举报，明确了投诉举报信息通过“12331”投诉举报电话与案发地食品药品监督管理部门政务值班电话衔接的联动机制。

投诉举报渠道通畅，深挖案源线索顺利

河北省食品药品投诉举报中心根据“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复、查实有奖”的原则，他们将投诉举报案件与执法办案紧密结合，无缝衔接，在12331指挥调度系统的有力配合下，可对重大案件的调查进行实时监控。遇到案情复杂、敏感性强、影响力大的案线，稽查执法人员可通过12331指挥调度系统实现应急指挥中心与移动执法终端相联通，保证案件查处的高效准确，严厉打击了食品药品违法行为。根据12331投诉举报案件线索，查办了以承德“12.15案”、三叶食品店未经许可经营食品案、唐山润良商贸有限公司经营超过保质期的食品案等为代表的一批有影响力的大案要案。

2014年，《河北省食品药品有奖举报办法》的制定发布，鼓励群众积极大胆举报各类食品药品违法违规行为，对举报情况查实者，给予相应奖励。有奖举报的单项奖金可达30万元，鼓励全社会参与监督。通过构建常态化、制度化、规范化的隐患排查治理制度体系，做到风险隐患的“研判、预警、处置”与日常工作相结合，实现风险隐患由被动处理向主动防控转变。2015年，河北省局投诉举报中心对投诉举报核查情况进行了梳理，其中举报属实的401起，经各地市投诉举报机构筛选，报送符合奖励条件的122起。其中，在董某等生产销售伪劣羊肉案件中，单笔举报奖金10万元的兑付，社会共治效果明显。